●家事代行サービスについて
Q,何時間から利用できますか？
A,2時間からのご利用となります。
Q,どれくらい前から申し込みしないといけませんか？
A,スタッフの調整時間もございますので、なるべく1週間前にはご予約をお願いいたします。
前日でも、対応できる場合がございますので、（キャンセルが出た場合など）お問い合わせ下さい。
Q,早朝や、遅い時間にもお願いできますか？
A,基本9時～17時までとなりますが、最大19時まで対応できる場合もございますので、まずはお気軽にお問い合わせ下さい。
Q,家事代行は、ワンルームや、マンションでも利用できますか？
A,利用できます。ただし、オートロックがついている場合は、必ずご在宅くださいますようお願いいたします。
Q,一人暮らしの独身男性でも利用できますか？
A,はい。ご利用していただけます。ただし、スタッフにより、始めは２名体制をとらせていただきますのでご了承下さい。２名体制の場合は料金も２名分となります。
Q,家事代行サービスは、どんなことをしてくれますか？
A,お客様に代わり、水回りのお掃除や、お料理、お買い物、なかなかできない整理収納、お庭のお掃除、引っ越しの荷造りなどもさせていただきます。
Q,子供を見てくれたりしますか？
A,申し訳ありませんが、資格が必要なことや、安全面からも、お子様の保育や育児は出来ません。お客様同伴での見守りはできます。
Q,お掃除で用意するものはありますか？
A,掃除用具は、基本的にお客様宅にあるものを使わせていただきます。用具に関しましては、ホームページをご確認下さい。
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Q,１回だけのスポット利用もできますか？
A,はい。ご利用いただけます。フォームから、又はお電話にてお知らせください。
Q,汚れや散らかりがひどくても大丈夫でしょうか？
A,大丈夫です。ただし、キッチンの油汚れなど、長年蓄積した汚れなどは落ちない場合もございますので、ハウスクリーニングなど専門業者に依頼した方が良いので、打ち合わせの際にご相談ください。また、散らかりが激しい場合は、作業時間内に終了できない場合もありますので、ご希望であれば延長して作業を続けることもできます。延長の際はスタッフと相談の上、スタッフから連絡いただくことになりますが、特に延長をご希望されない場合は、お時間になりましたら終了させていただきます。
Q,家事代行の利用が初めてで、他人を家に入れるのに抵抗があります。
A,初めはお互いに不安もあると思いますが、しっかりと面接と研修をし、人柄をみて採用させていただいております。当社スタッフは全て女性で経験豊富な主婦であり母でもありますので、安心してご利用いただけると思います。お客様の力になりたい、笑顔に会えることを心待ちにしております。
Q,家事代行サービスはどんな人が利用しているの？
A,共働きのご家庭や、小さなお子様がいらっしゃる、仕事家事育児に忙しいご家庭や、働き盛りの独身男性で仕事が忙しくて家事ができない方、ご病気で思うように身体が動かない方、お掃除が苦手、お料理が苦手な方、お年寄りなど、様々な理由でご利用していただいています。
●不在対応について
Q,不在でも利用できますか？
A,はい、できますが、キーボックスを利用しますので、事前にキーボックスをお渡しする必要があります。打ち合わせ時又はご都合の良い日時をお知らせ下さい。なお、オートロックマンションでは不在対応が出来ませんのでご了承ください。
Q,不在時に荷物の受け取りはしてもらえますか？
A,電話応対はできませんが、宅急便や、配達などはご希望がございましたら対応いたします。ご予定がある際にはお伝え下さい。ただし、カード類など重要なお届け物に関しましてはお受けできませんのでご了承下さい。
●料金について
Q,利用料金はどのようにして決定されますか？
A,掃除・料理・整理収納・健康メニュー・荷造り荷解き、それぞれのプランによって１時間当たりの料金が決まっています。お掃除は、間取りや、汚れ具合によって２名体制をとらせていただいたり、時間を決めさせていただく場合もございますが、基本的にはお客様のご希望に合わせて、時間内で作業させていただきます。なお、目安の時間配分は、ホームページのサービス内容をご参考ください。
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Q,支払いはどのようにしますか？
A,スポット利用のお客様は、作業終了後にメールにて請求書を送らせていただきますので、クレジットカード決済をしていただきます。又は、当日現金でのお支払いも可能ですが、ご予約の際にお知らせください。定期利用のお客様は毎月初めにメールにて１ヶ月分を請求、又は、自動決済もご利用できますのでご希望をお伝え下さい。
Q,キャンセルはできますか？
A,前日の23時59分までは無料でキャンセル可能です。当日のキャンセルはご請求金額の50%を承りますのでご了承下さい。
●料理について
Q,料理はどんなものを、どれくらい作っていただけますか？
A,メニューは、リクエストいただきましても大丈夫です。冷蔵庫内にある材料で作りますので、事前に食材をご用意いただくか、買い物も承りますので、ご希望がございましたらお伝え下さい。また、作り置きや、冷凍、味の好みなども対応いたします。1時間で3～4品を目安に、お片付けまでをさせていただきます。
●その他
Q,ペットを飼っていますが大丈夫ですか？
A,大丈夫ですが、事前にお知らせください。ペットのお世話はできませんが、ケージ回りのお掃除などは可能です。
Q,定期利用の際に、毎回やってもらう内容を変えることもできますか？
A,基本プランの中での作業個所の変更は可能です。しかし、料理からお掃除、お掃除から料理のみなどは、スタッフによってはできないこともございますのでご相談ください。
Q,スタッフと直接契約しても良いですか？
A,原則禁止としています。万が一の事故やトラブルを避けるためにも直接契約はお勧めできません。当社では損害保険(最大3,000万円)に加入しており、物損や、食中毒にも対応しておりますので、お客様とスタッフに安心してご利用いただいております。
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